济南东方大酒店

拾金不昧暖人心

2019-04-09 10:35

在东方大酒店,拾金不昧的故事屡见不鲜:有楼层服务员捡到结婚钻戒、贵重手表等归还客人的,有PA阿姨捡到上万现金、各类银行卡和证件主动上交的,也有餐厅服务员捡到贵重物品主动联系客人的......

215清晨,餐饮部早餐员工黄小平工作时无意间发现客人遗留在椅子上的皮包。打开一看,发现内有现金一万多元、银行卡、身份证等重要物品。五年多丰富的餐饮服务经验让黄小平第一时间反应“这大概是住宿客人遗留的”,她当即拿着皮包赶到前台。见习领班马孟杰虽是个95后的小姑娘,但处理应急突发事件她可是“老手”,了解情况后,马领班根据钱包里的身份证很快查到客人信息并第一时间与客人取得联系。整个过程前后不过五分钟,失主刘先生在自己还没有察觉遗失物品前就将物品找回,他激动地说“要亲自向你们总经理说声对酒店员工的感谢”。

据事后深入了解,因为处于春节期间,客情繁忙,像先生这样,落下财物的宾客也不在少数。就在第二天餐饮部孟凡功、刘军含就在酒店宴会大厅捡到600元红包现金。这个月黄小平、孟凡功、刘军含及其部门其他同事已经捡到数次钱包和客人遗留的财物,共计万元,全部上交并找到了失主。在东方大酒店,像这样员工拾金不昧的事情屡见不鲜,处理类似的突发事件能做到上下联动、快速反应、迅速处理。酒店也因此收到了无数的感谢信和锦旗。他们的这种行为体现了东方大酒店的诚信老屯、大爱东方”的服务标准,急客人之所急,想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”黄小平、马孟杰、孟凡功、刘军含都平凡岗位上的普通员工,但在这平凡的岗位上却体现出了他们不平凡的一面,我们为有这样的东方人点赞!

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