济南东方大酒店

东方大酒店再掀“两学一做”学习热潮

2018-12-26 13:32

为全面提升酒店一线服务人员的礼仪素养、专业技能,增强服务意识、改善服务品质、提升顾客满意度,强化东方大酒店“传播诚信、大爱、乐善”服务特色和企业文化11月,东方大酒店再掀“两学一做”学习浪潮。酒店管理人员及一线员工在接受有针对性的专业培训之后,将为东方大酒店宾客提供更高层次的贴心服务。

酒店执行总经理刘军先生表示:东方大酒店总店老屯集团“重拳”子公司,是旗舰店、精品酒店发展的基石,只有将东方大酒店总店这个‘酵母军团’发展、壮大,才能使老屯集团旗下各连锁酒店平稳远航我们务求为东方的每一位宾客提供一站式贴心管家服务。

此次的学习培训月,酒店各部门根据自身优劣势度身定制专业课程,集理论与实务于一身,由经验丰富的中高管理层教授星级酒店式服务和专业知识,并设小组讨论和分享,同时酒店更安排中国酒店管理公司总裁张玉高先生分享先进的团队管理经验以及酒店茶事顾问——国家级茶艺技师陈盈盈女士分享茶文化的修为与养德

秉承东方大酒店顾客服务品质的追求,通过本次培训,在有效提升高端服务标准的同时,还不断提升酒店服务的软性价值,将服务思维、服务方式及服务态度凝聚于酒店工作之中。并通过进一步学习企业文化知识,培养员工的行为规范、学习习惯,自觉地遵守各种规章制度,从而形成良好、融洽地工作氛围,增强团队凝聚力及团队协作精神,通过不断学习和创新来提高工作效率。培训课堂上,参与培训人员都仔细的听讲及做好培训内容记录。有很多理论知识和酒店制度,需要大家在平时的工作中去学习、去领会及很好的运用到工作中,特别是在对客服务时,任何一个细节我们都要格外注意,因为只有在实际工作中才能更好的运用所学知识,以不变应万变,并从中积累经验,从而提升大家的服务水平。


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